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    常见问题

    [2009-04-03 2:23:00]
         

    常见问题

    问:我下了订单后,如何撤单呢?
    答:您需要在首页登陆到会员,进入后选择处理中订单,然后您就可以撤单了。或者电话通知我们。

    问:为什么购物后没有与我联系?
    答:常见的无法与顾客取得联系的情况如下,看看您属于哪一种?
    1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误:如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
    2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
    3. 联系电话号码有误:没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
    4. 地址邮编信息不准确:地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
    5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
    6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等;这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)

    问:我选择网上支付,我的银行卡资料安全吗?
    答:请放心,您在我们的系统完成订购后,是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法接触到您的银行卡资料。所以请您请放心使用。另外,由于现在网络上病毒猖獗,你的电脑上一定要安装相关杀毒软件,并且在输入过程中自己一定要核对正确、小心输入。

    问:办理汇款后需要再通知你们吗?
    答:是的。汇款成功后请及时给我们来电确认把您的汇入银行,汇款数,姓名告知我们。我们核查后才能更快速的为您安排配送。

    问:一般汇款/转帐到帐要多久?
    答:
    1、通过银行汇款/转帐,到款一般只需要1分钟,我们不推荐中国邮政汇款,需要时间有时候会超过两天
    2、通过国外银行转帐,一般会需要五天左右。不建议

    问:我人不在本地怎么支付?你们可以帮忙送吗?
    答:没问题
    1、你可以网上支付,我们网站支持各大银行的网上支付系统。也支持担保交易支付
    2、你可以银行存款,别忘了带上身份证哟。
    3、还可以ATM转帐,你看哪个银行方便,给你帐号
    4、如果您是国外的朋友,我们支持VISA、master card等国际主流信用卡

    问:实际花与图片一样吗?
    答:鲜花是手工制作,由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同,每一朵花长的也不一样,加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异,因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异,但主花材一定是相同的

    问:你们全国各地都有店?
    答:我们全国各地都有直营店或者连锁加盟店的。

    问:花是免费送到的吗?
    答:我们的鲜花是市区内10公里免费配送的,您可以可咨询客服。以下做为参考标准
    A 市区:指城内10公里范围内,免费配送。
    B 近郊:指城内超出10公里至20公里范围内,加收送货服务费20元。
    C 远郊:指城区边缘地带,加收送货服务费40元。
    D 超远:送货服务费另议!请咨询我们在线客服工作人员。谢谢!

    以上为参考标准,实际发生的费用双方在订单确认时确认方为有效!

    问:你们的鲜花质量有没有保证呀?
    答:请放心,我们的鲜花都是当天早晨从昆明空运过来的新鲜花材。保证优质。包装也都是通过花艺师傅认真打造的,如果您觉得花不新鲜可以当场拒收!

    问:我挺好次在网上定花,如何相信你们能送到?会不会收了钱不帮我送啊?
    答:首先,我们是正规的经营鲜花配送网站,办理了正规的营业执照和备案登记证书,拥有全国较大的鲜花连锁配送网络,如果我们操作过程中有任何违法违规行为,你可以随时拨打12315进行举报;其次,我们的目标是每个收花人都满意我们的服务和产品,每个光临的客人都能享受这个购物过程,我们希望你们能把美好的经历告诉身边的朋友,我们会为自己的任何行为负责,我们会努力让尊贵的客人满意。

    问:花是当天购买当天送到的吧?
    答:是的,市区内一般2个半小时左右送达,视远近程度而定。 我们一般建议顾客提前预定,有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非常快速的送达,提前预定时间上宽松些,我们可以做更好的准备。

    问:可以上门收款吗?
    答:上门收款我们只支持省会及特区城市及部分2级城市,北京5环内、上海、深圳、广州、武汉,并需要看您的具体位置收取服务费用的,一般市区内为10元。

    问:只有手机号码没有具体地址可以帮我送吗?
    答:没有问题的,我们可以帮您和收花人联系确认地址。如果收花人同意我们才会帮您配送。

    问:在鲜花的包装上我可以加上些自己的想法吗?
    答:当然可以,您只需与我们的客服人员联系,把您的要求详细的告诉客服人员。我们就能按您的要求包装鲜花。



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